Versand & Rücksendungen

Lieferinformationen

Bei Knorr Verkäufe legen wir großen Wert auf schnelle und zuverlässige Lieferungen an unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Versandoptionen

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Fristen

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

• Unbenutzt sein
• In originalverpacktem Zustand sein
• Alle originalen Etiketten und Verpackungsmaterialien enthalten

Schritte für Rückgaben & Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
2. Geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
3. Erwähnen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe
4. Warten Sie auf unsere Antwort mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendeadresse
5. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse
6. Behalten Sie den Versandnachweis für Ihre Unterlagen

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über den Status Ihrer Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Bedingungen wie für die Rückgabe. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Standardversandkosten fallen für den Umtausch an, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt oder fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Batterien (wegen möglicher Leistungsbeeinträchtigung)
• Binden & Slipeinlagen (aus hygienischen Gründen)
• Blasenschwäche-Produkte (aus hygienischen Gründen)
• Bonbons & Kaugummi (Lebensmittelhygiene)
• Geöffnete oder angebrochene Backmischungen und Backzutaten
• Alle alkoholischen Produkte (Brände, Brandy-Weinbrand)
• Geöffnete Aromen und Brennstoffe/Grill-Produkte

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Versandkosten für Rücksendungen, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder wir haben einen Fehler gemacht. Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene Rücksendepakete verantwortlich sind.

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